Sumário

Introdução, 7

1. História da qualidade, 9
2. As ferramentas básicas da qualidade, 19
3. O ciclo PDCA, o MASP e o CEP, 35
4. 5S: fundamental para iniciar a empresa da qualidade , 55
5. O perfil ideal do representante da direção (RD) nos programas de gestão, 61
6. A ISSO 9001 como uma ferramenta de gestão gerencial, 71
7. As auditorias de sistema de gestão, 81
8. A ISSO 14001: essencial para a gestão ambiental empresarial, 91
9. OHSAS 18001:2007: especificando os requisitos para um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho (SST), 105
10. ISO/TS 16949:2009: o gerenciamento da cadeia automotiva, 113
11. Responsabilidade social: em direção à sustentabilidade corporativa - AS 8000, NBR 16000 e ISSO 26000, 121
12. Gestão de pessoas: um item essencial para a qualidade, incluindo a sua capacitação (ISSO 10015), 137
13. Custos da qualidade: otimizando e minimizando os gastos empresariais (ISSO 10014), 147
14. Segurança da Informação: buscando a certificação ISSO 20000 e ISSO 27001, 165
15. A ISSO 9004: Gestão do sucesso sustentável, 173
16. Gestão de riscos: protegendo os recursos humanos, materiais e financeiros de uma empresa, 185
17. Gestão da continuidade dos negócios (NBR 15999), 191
18. O que é um sistema integrado de gestão, 197
19. Incluindo a Logística no seu programa de gestão, 209
20. O gerenciamento do chão de fábrica, 217
21. Manutenção: acompanhando o desempenho dos equipamentos, 237
 

Bibliografia, 247